01 需求确认后暂停
确认什么:范围清单是否覆盖全部要解决的问题,判断标准是否可核对。
未确认时:不进入方案设计,先补需求说明或缩小范围,把无法判断的部分单独标注。
一个项目从需求确认走到交付验收,中间会经过方案设计、执行协作和交付验收三个环节。这里按阶段列出谁参与、交出什么、在哪个节点停下确认,让双方在开始前就对节奏和责任边界有同一份理解。
路径总览
阶段之间不是简单的时间顺序,而是一次次把上一阶段的结论固定下来。任何一个阶段的目标没达成,就不进入下一阶段,避免问题在后期才被发现。
把项目要解决的问题、边界和判断标准写清楚,形成双方都认可的需求说明。
根据需求说明给出可执行的路径与分工,标出关键取舍点与需要客户决策的地方。
按方案推进,保留过程记录,遇到与方案不一致的情况先记录再讨论,不擅自改方向。
按验收检查点逐条核对交付物,明确哪些已通过、哪些需要修改、哪些留待后续。
参与方与产出
下表按阶段列出参与方、阶段产出和确认点。参与方指需要在这一阶段给出输入或做出决定的一方,确认点指进入下一阶段前必须达成一致的事项。
| 阶段 | 参与方 | 阶段产出 | 确认点 |
|---|---|---|---|
| 需求确认 | 客户方需求提出人、项目对接人 | 需求说明、范围清单、判断标准 | 范围与判断标准是否双方认可 |
| 方案设计 | 项目对接人、方案设计方 | 方案说明、分工表、关键取舍记录 | 方案路径与分工是否可执行 |
| 执行协作 | 执行方、客户方对接人 | 过程记录、阶段进展说明、问题清单 | 阶段进展与问题清单是否同步 |
| 交付验收 | 交付方、客户方验收人 | 交付物目录、验收记录、修改清单 | 验收记录与修改清单是否签认 |
表中阶段数为四,按本页阶段划分计数;参与方名称按角色描述,不指具体人员。
暂停确认点
暂停确认点不是流程卡点,而是双方把话说清楚的固定时机。每个阶段结束前暂停一次,确认通过再进入下一阶段;未确认时按下面说明处理。
确认什么:范围清单是否覆盖全部要解决的问题,判断标准是否可核对。
未确认时:不进入方案设计,先补需求说明或缩小范围,把无法判断的部分单独标注。
确认什么:方案路径是否与需求说明一致,分工表是否把责任落到角色。
未确认时:不进入执行协作,先记录取舍分歧,必要时回到需求确认阶段调整范围。
确认什么:阶段进展是否与方案一致,问题清单是否已逐条说明处理方式。
未确认时:不推进下一节点,先处理问题清单中影响后续的事项,并在记录中注明原因。
确认什么:交付物目录是否齐全,验收记录与修改清单是否逐条对应。
未确认时:不结束项目,先补齐缺失交付物或明确修改清单归属,再安排复核。
偏差处理
项目推进中偏离原方案并不罕见,关键是发现后如何处理、由谁处理。以下三类偏差在协作中较常出现,处理原则先记录、再判断、后执行。